Διαχείριση Social Media

Σε ποιους απευθύνεται

Για επιχειρήσεις που θέλουν έναν συντονισμένο συνεργάτη για το μηνιαίο περιεχόμενο και συνεπή ταυτότητα στα κανάλια που χρησιμοποιούν.

Τι μπορούμε να αναλάβουμε

• Προτεραιότητες καναλιών και κοινού
• Μηνιαία θεματολογία και ημερολόγιο δημοσιεύσεων
• Συντονισμός κειμένων, design και παραγωγής
• Ανασκόπηση απόδοσης και προτάσεις για τον επόμενο κύκλο

Πώς δουλεύουμε

Εξετάζουμε το brand, το διαθέσιμο υλικό και τις ανάγκες επικοινωνίας. Συμφωνούμε τα κανάλια, τη διαδικασία εγκρίσεων και τον ρυθμό παραγωγής, ώστε το ημερολόγιο να είναι εφαρμόσιμο. Δημοσίευση και reporting ακολουθούν το συμφωνημένο scope. Η διαχείριση κοινότητας, οι ώρες απόκρισης και η προώθηση αιτημάτων ορίζονται ξεχωριστά, με σαφείς αρμοδιότητες.

Πριν ξεκινήσουμε

Συγκεντρώνουμε συνδέσμους καναλιών, brand guidelines, εποχικές προτεραιότητες και συχνές ερωτήσεις πελατών. Ορίζουμε υπεύθυνο εγκρίσεων και επικοινωνίας.

Περιλαμβάνονται γυρίσματα και διαφημίσεις?

Μπορούν να ενταχθούν στην πρόταση, με συγκεκριμένα παραδοτέα. Η διαχείριση περιεχομένου και το ποσό που δαπανάται στις διαφημιστικές πλατφόρμες αποτελούν διαφορετικές αποφάσεις.

Η παραγωγή περιεχομένου δεν είναι το ίδιο με τη διαχείριση λογαριασμών

Η δημιουργία υλικού, ο προγραμματισμός δημοσιεύσεων, οι απαντήσεις σε μηνύματα και η εξυπηρέτηση πελατών είναι διαφορετικές ευθύνες. Πριν ξεκινήσει η μηνιαία συνεργασία, ορίζουμε προσβάσεις, υπεύθυνο εγκρίσεων, ώρες απάντησης και επαφή για σύνθετα ζητήματα. Το community management και η εξυπηρέτηση χρειάζονται συγκεκριμένη συμφωνία, δεν θεωρούνται δεδομένα σε κάθε πακέτο περιεχομένου.

Τι περιλαμβάνει ένα σαφές μηνιαίο πλάνο?

Ορίζουμε πλατφόρμες, συχνότητα δημοσίευσης, formats, ανάγκες παραγωγής και γύρους διορθώσεων. Καθορίζουμε ποιος δίνει πληροφορίες προϊόντων και ποιος εγκρίνει σημαντικούς ισχυρισμούς. Το ημερολόγιο χρειάζεται χώρο και για επίκαιρο περιεχόμενο. Πρόσθετα γυρίσματα, μεταφράσεις, κάλυψη Σαββατοκύριακου και πληρωμένη διανομή συζητούνται ξεχωριστά όταν απαιτούνται.

Τι πρέπει να απαντά το μηνιαίο reporting?

Η αναφορά συνδέει τους συμφωνημένους στόχους με το περιεχόμενο που δημοσιεύτηκε, την ανταπόκριση του κοινού και τις επόμενες ενέργειες. Συγκρίνουμε σταθερές περιόδους και εξηγούμε αλλαγές στη διαφημιστική δαπάνη ή στον αριθμό δημοσιεύσεων. Followers και reach περιγράφουν την ορατότητα, αλλά τα ουσιαστικά αιτήματα και τα επιχειρηματικά αποτελέσματα χρειάζονται δική τους μέτρηση.

Ποιες υπηρεσίες συνδέονται